全てはコストパフォーマンスかな？

繁盛しているお店はコストパフォーマンスが高いお店。

価格設定が高いお店だろうが安いお店だろうが価格に見合った価値が提供できていなければお客様は喜ばないしリピートもしない。

でも勘違いしたらいけないのは、流行っているお店でもそこが新規の方が多いのかリピートの方が多いのか、両方多いのかをちゃんと分かっているかどうかってこと。

新規のお客様が多くて流行っているお店は、露出や認知される力、つまり行ってみようと思ってもらえる宣伝力が高いということだが大切なのはその先で、その方々がリピートしてくれないと継続して繁盛していくことは難しいのかな？

でもそもそもリピート客はハナっから求めてないという戦略であれば問題ないけど。

まあ最強なのは新規の方も多くてリピートの方も多いお店。当たり前か。

自分たちのお店に来てくださっている方の割合を考えるだけでも参考になる。

大切なのはうちに来てくれている方々がなぜうちに来てくれたのかをちゃんと知ること。

なぜ？どうして？が分かんないと何の対策も取れないから。

どうして黒猫を選んで来てくれたの？って聞いても、いや、そこまでは聞いてないですってよく言われる。

その理由をしっかり聞くことができればお客様は何を求めているのかが分かりやすいのに。

で、その後の広告の内容や打ち出し方の参考にもなる。

タイトルにも書いたけど流行っていないお店はコスパが良くない。

いろんな意味での。

お客様からしてもそうだし、社内的なこともそうかも。

ありきたりな言葉だけどめちゃくちゃ重要な言葉『コスパ』

もうちょっと意識してみようと思います。

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寒川京

3万人以上のお客様を施術した経験から髪を傷ませない酸性縮毛矯正や酸性カラーの独自メソッドを持つ東海地区でも希少な弱酸性美容の第一人者。商品開発、メーカー講師の経験もあり、現在は日本最大級のオンラインサロン【scratcH】でも認定講師を務める。『美容を通してお客様の幸せのお手伝いをする』をモットーにお客様の悩みに耳を傾け、寄り添い、解決に導く。優しい人間性も人気の秘密。